http://www.expressen.se/kvallsposten/forsokte-ta-sig-ur-plan-pa-11-000-meters-hojd/
I det här fallet är nidbilden av flygvärdinnan som ”en servitris i luften” belastande.
Hade passagerarens bild varit att kabinpersonalen var säkerhetsvakter, eller sjuksköterskor, eller brandmän, eller beslutsfattare och ledare i händelse av snabb evakuering, så hade möjligen förloppet varit annorlunda.
Jag har nog förändrat mig och min syn på mig själv genom åren.
Idag är jag inte lika mån om att ”kunden alltid ska ha rätt”. Grundat på erfarenhet vet jag att kunden inte alltid har rätt, en kund har till exempel inte rätt att ha datorn på bordet vid start. En kund har inte rätt att förolämpa någon i personalen eller annan passagerare. Kunden har inte rätt att komma när den vill till gaten, utan måste vara i tid för att planet ska gå på tid.
Förr var jag mån om att alla ska vara nöjda.
Idag är jag mån om att alla ska vara så nöjda som möjligt.
Jag vet vad jag kan, och jag vet att passagerarna inte vet vad jag kan. (Hur skulle de veta det, det är ju bara folk i respektive branscher som har erfarenhet som vet vad som ingår i en tjänst. Bara för att jag legat mycket på sjukhus betyder inte det att jag kan allt om sjuksköterskans jobb).
Jag hinner inte alltid förklara för en passagerare varför jag ber denne att spänna fast sig/lägga ner datorn/ sätta mobilen i flightmode. De får ha tillit till att jag vet varför.
I fallet med den här passageraren skulle jag säga att det handlar troligen om auktoritet och lugn. Att inte få honom att tänka ”lilla gumman”.
Det är den stora fördelen med att bli äldre, ju äldre jag blir ju mer sällan blir jag en ”liten gumma”.
Nu är det mer ”krut i mig”, eller vad man ska säga.
Gott krut.
Hej Anette!
Jag håller med allt som du har skrivit ovan. Jag har jobbat som flygvärd i Brasilien och några passagerare verkar inte bry sig om regler eller tycker att du måste göra vad de vill eftersom de betalar för flygbiljetterna.
Det finns ju många som värdesätter vårt yrke men ibland är man tvungen att bevisa att vi inte är där bara för att servera mat och dryck. De flesta vet ingenting om all träningsprocessen som vi går igenom innan vi äntligen får har på oss en fin uniform.
Grattis till din blogg!
Kramar från Brasilien.