http://www.expressen.se/nyheter/toppkrogaren-forolampar-sina-gaster/
Hela grejen med att lämna recensioner är att en kund lämnar en ärlig uppfattning om ett ställe generellt som andra kan ha nytta av.
Är det så i verkligheten? Är en recension inte också beroende av kontexten? Och är det inte orättvist att bara en sida av saken kan ge omdöme, när den andre gör det blir det som i länken ovan-rubriker?
Jag hade i dagarna en situation ombord, som om passageraren skulle skriva om den, hade sett ut på ett sätt.
Från min synvinkel var den helt annorlunda, och jag hade rätt. Jag sa inte exakt rätt ord och på rätt sätt, men i sak hade jag rätt.
Denne kund diskuterade ihärdigt med mig, också när hen lämnade planet vände sig personen om just i kön ut och sa något dräpande men väntade inte på svar. I en recension skulle passageraren ha kunnat skriva ”där satte jag dit henne” eller ”hon vägrade lyssna på mina argument”.
Jag såg inte mitt eget ansiktsuttryck, men speglade jag passagerarens såg jag nog rätt loj ut.
Detta är kontexten. Jag vet vad jag sa, jag vet vad jag menade, och jag vet att jag har rätt. Jag vet vad hen sa, vad hen ville och hur hen uttryckte sig. Men i ett återberättande sätter jag mig själv i centrum och hen sätter sig själv i centrum. Mina vänner skulle uttrycka sig ”Vilken idiot” och hens skulle säga detsamma om mig. För vi berättar historien utifrån vår egen upplevelse.
Passageraren kan skriva sin uppfattning om mig i nåt forum, medan jag som servicegivare har bakbundna händer.
Kanske hade historien i länken sett annorlunda ut om vi varit en fluga på väggen? Kanske uppträdde gästerna på ett sätt som gjorde att vi istället tagit parti för restaurangägaren?
Jag har jobbat i servicebranschen i 30 år. Jag vet att det finns kunder/gäster/passagerare som ser ner (bildligt och språkligt) på servicepersonal.
Själv ser jag inte ner på mitt yrkesval, och har således också svårt för när andra gör det. Jag intar helt enkelt inte det förhållningssättet till mig själv, så när någon försöker placera mig där protesterar jag. Oftast med humor. Men ibland med auktoritet.
Men jag kan bara skriva om det i allmänna ordalag, och till och med avkönar den som betedde sig illa.
För det är en väl inlärd myt att kunden alltid har rätt.
Se bara länken så förstår du.