Höll heldagsutbildning igår för G4S i ”Ett Vinnande Bemötande”, och fick träffa ett gäng härliga medarbetare som var generösa med historier, skratt och inputs. Underbart!
Noterar att alla vi som arbetar i frontlinjen med service har ungefär desamma glädjeämnen och utmaningar att hantera. Vi gillar människor, vi gillar möten.
Sen ser våra möten lite olika ut, och som en deltagare sa igår: ”Jag riskerar att få en käftsmäll eller spark varje dag på jobbet. Men det är ju också intressant att finna ut av hur man bäst undviker det”.
Jag är sällan utsatt för hot eller riskerar käftsmällar på mitt jobb. Mina möten ser annorlunda ut på den punkten, däremot möter jag andra typer av utmaningar när det kommer till bemötande. Och då kan jag använda de exemplen, och så får man transferera det till egna verksamheten.
Det finns inget facit att leverera.
”Gör så här”.
Jag vet inte bäst, jag levererar verktyg som jag har funnit bra och coachar gruppen genom diskussioner. Ibland bekräftar diskussionerna det jag säger, ibland får jag nya inputs från verksamheter jag inte har specialkunskap om, och då får jag justera min uppfattning.
Som det där med risk för käftsmäll, det är ju inte så många yrkeskategorier som jobbar under de förhållandena, då funkar inte exakt samma grepp som till exempel om jag pratar för äldreboende-personal.
Igår använde vi ordet fingerspitzgefühl, men klädde in det med ”vetenskap”.
Till exempel språkfunktionerna.
Jag fick exemplet: ”göra en biljettkontroll av en 19-åring som studerar på Göken i Lund vars pappa är advokat, det berättar resenären inlindat som ett ”hot””.
Vilken språkfunktion fungerar möjligen bäst i det läget?
Det blev många nya exempel för mig att använda, och jag var trött men samtidigt max boostad när jag åkte hem. Chefen som bokat mig var jättenöjd med dagen, han sa det flera gånger och sa också ”Om du vill använda mig som referens är du mer än välkommen!!” Bästa kvittot;)
Jag bad också att få feedback från deltagarna, vad som var bra men också om de gav uttryck för motsatsen, att något kan förbättras. Det är ju det som gör att det går att fortsätta år efter år, att det utvecklas hela tiden och läggs till och tas bort delar.
Förresten hade jag använt planeringen av just det här föredraget i senaste tentan i pedagogik. Jag hade detaljerat beskrivit vad jag skulle göra och hur, och kopplat det till studielitteraturen vad vetenskapen säger är optimalt för att lära bäst.
Eftersom beställaren också till det här föredraget skickat in specifika situationer och information om arbetsplatsens uppdrag, så kunde jag dessutom specialsy föredraget exakt efter önskemålen. Det var en stor hjälp att få det så bra som möjligt.
Jag har ju mitt egennamn som företagsnamn ”Anette Jernström AB”. Därför känns det lite ”skrytigt” att skriva om sig så här. Det hade varit lättare att skriva ”Vi på X AB jobbar hårt för att få nöjda kunder, så här säger de om oss…”.
Å andra sidan: Jag som Anette vill också ha nöjda beställare, om de inte är nöjda är det Anette de inte är nöjda med. Jag kan inte skylla på någon annan. Eller ”jag kan inte komma till jobbet idag, jag måste till vårdcentralen och kolla upp en vårta”.
Så jag tillåter mig att känna mig nöjd och glad när det går bra:)