Eller jag vet inte. Egentligen. Jag VET att jag håller en relativt hög service-givarfaktor när jag jobbar. (Medan jag jobbade på flyget). Jag svarar så gott som alltid trevligt, jag tänker på att åtminstone försöka få passagerarna att känna sig väl till mods. Jag försöker också att inte få dem att känna sig ”jobbiga” även om jag ibland kan tycka att de är det.
Exempelvis, om en passagerare ringer på klockan på en långtur, och ber om en kopp kaffe, och när jag kommer med den säger hen: -Med mjölk alltså! Då kanske jag känner ”kunde du inte sagt det direkt” fast jag är å andra sidan lika irriterad på mig själv att jag inte frågade. Eller när man kommer med mjölken, så säger passageraren bredvid att den också vill ha en kaffe. Och när jag kommer med den säger den, har du förresten en cola också?. Du fattar, lite känsla av att ”du jobbar ju ändå här, och jag har betalt flygbiljetten, spring nu”.
Idag åkte jag som passagerare. Jag har aldrig tänkt att jag ska vara jobbig, men idag blev jag lite trotsig. Jag tyckte killen som jobbade hade en ganska nonchalant inställning till sitt jobb, och sånt är jag lite känslig för. (Jag vet att alla kan ha dåliga dagar och kan vara trötta, men lägstanivån får inte vara ”under ribban”). Hans ansiktsuttryck var ärligt talat väldigt blasé och när jag bad om ett glas vatten fick jag ett halvt glas vatten. (Kan vara att det var ont om vatten, men det är inget problem att förklara det på ett schysst sätt ”hörrödu ursäkta om jag verkar snål, men vattnet håller på att ta slut, det har varit populärt idag” eller liknande.)
Eftersom jag bara fick ett halvt glas kom jag på att då ville jag nog också ha en halv kopp kaffe, och bad om det. Killen frågade inte om mjölk varför jag alltså fick göra det tillägget när han sträckte fram koppen. ”En mjölk tack”. Han tittade på mig med en blick som avslöjade vad han tänkte och fick mig känna mig jobbig. Det är NoNo. Man ska inte få sina passagerare att känna sig jobbiga även om de är det.
När man är trött eller utarbetad kan man inte klara att ge det lilla extra, och det är ok. Då ger man bara det som förväntas. Rakt upp och ner. Men inte mindre än det. Sura miner gör faktiskt inte ens avsändaren på bättre humör.