Igår, på en av flygningarna, när vi nått halvvägs med vagnen genom kabinen, kom jag fram till en man som hade tankat på redan innan han steg ombord.
Jag vet att pursern också lagt märke till att han inte var helt nykter, och funderade på om han skulle med eller ej, men bedömde att han var i tillräckligt skick att flyga med.
Annars är den oskrivna regeln ”om du är i tvivel så är du inte i tvivel”. Berusade personer agerar inte alltid rationellt och det kan såklart vara en säkerhetsrisk speciellt vid en nödsituation, men han satte sig lugnt och gjorde inget väsen av sig.
Så ville han köpa en öl, och jag gjorde bedömningen att det var ok.
Han tog fram sitt kort och skulle betala, men gjorde samtidigt en grimas och visade med kroppsspråket att något var väldigt fel.
Sen redogjorde han (på sitt språk) högt och tydligt så det hördes över flera rader vad han tyckte om vårt flygbolag. Han berättade vad han betalt för biljetten och han berättade att han gjorde allt för att undvika oss.
Jag log mot honom ändå, och sa att vi som jobbar ombord inte sätter varken priser för flygbiljetter eller konsumtionen ombord, men att det såklart var tråkigt att höra att han inte var nöjd.
Det hjälpte föga, han fortsatte sin verbala spya och då tittade pursern på honom och sa: ”Men varför flyger du med oss idag då?”
Då kom han av sig lite och kom med någon knappt hörbar förklaring, och sen gick vi vidare och fortsatte prata och skämta med de andra.
När vi kom tillbaka till gally tittade vi på varandra och började skratta, och jag sa: ”Nä. Nä, han lyckas faktiskt inte förstöra mitt goda humör idag. Han är en liten människa. Vad ville han vi skulle göra med den ”informationen?”
Jag skriver om det ändå idag, och det kanske är motsägelsefullt. Har det påverkat mig ändå?
Njae, det är klart att jag vill att alla som väljer att flyga med oss ska vara nöjda. Att det ska säga ”de är så trevliga där”.
Men jag vet att vi de här senaste tre dagarna faktiskt har haft väldigt många mycket nöjda passagerare. Jag vet det för att de uttryckt det. Jag har stått i dörren och sagt hejdå, och flera har tagit i hand, stannat och sagt TACK för en jättetrevlig flygning. Gett beröm om vårt bemötande. Av den anledningen vet jag att just den här passageraren är missnöjd för något annat, något vi inte skulle kunna förändra med ett samtal eller att lyssna. (Jo, om han varit nykter kanske, men att snacka med en berusad person ger inte så mycket).
Så vi bestämde oss för att ge honom så lite uppmärksamhet som möjligt, och istället ge det till de andra. Inte belöna honom med mer.
Som jag sagt innan, vi alla bestämmer över vårt eget liv och vårt eget beteende.
Han valde sitt.
Och jag valde mitt.
Och nej, kunden har absolut inte alltid rätt.