Det är principen, det är inte pengarna.
Jag kan känna mig lurad för en spänn och bry mig inte alls om 1000, och striden beror på hur jag känner mig behandlad.
Som adlibris. Fick ett mejl om att man kunde registrera sig som student (på nåt sätt, från något register, vet de att jag studerar), och i helsidesarbjudandet i punktform stod fördelarna att handla från dem: 5% rabatt på första köpet, fraktfritt och betala 31/10. Jag klickade på länken och beställde kurslitteratur för drygt 1700 spänn.
Böckerna kom, betaldatumet var i september och ingenstans stod att det var avdraget 5%. Jag kontaktade kundtjänst och fick svar direkt (schysst) att rabatten drogs av automatiskt.
Blev lite nyfiken och kollade priserna på hemsidan, och enligt dem skulle normalpris vara 1722, min räkning var på 1727. Inte hur jag än räknade (hade trots allt MVG i Företagsekonomi) kunde jag få det att stämma. Skickade flera mejl och eftersom det var nya personer som svarade verkade det inte som de läst den tidigare mejlväxlingen. Jag undrade om 1)rabatten, och jag undrade om 2)betaldatum.
Betaldatum måste man själva välja och kryssa i en speciell ruta. Ok. Det är ingen stor sak att jag inte hittade den rutan, jag brukar inte handla på kredit vanligtvis heller.
Den andra frågan är mer intressant: Svaret ”Priset på böckerna kan variera beroende på vilken leverantör vi kan beställa i boken i från, när du la beställningen kostade böckerna 555, 364, 265 kr. Det är utifrån den summan rabatten dragits.”
Är det inte ganska konstigt, för att inte säga märkligt, att priset på böckerna var nästan på öret 5% högre när jag beställde för nån vecka sen, och har sänkts sen dess? Eller kan det vara så kanske att människor generellt inte har tid att kolla priserna och kan se detta märkliga samband utan betalar snällt och tror att de gjort en bra affär för att de fick 5% i rabatt?
Ärligt talat bryr jag mig inte så mycket om 90 kronor eller om böckerna ska betalas den 17/9 eller 31/10, det påverkar inte min ekonomi nämnvärt. Men jag är medveten om att för andra kan det göra det, och adlibris lurar sina kunder med en marknadsföring som inte är korrekt. Jag kan förstå om böcker har ett dagspris, vad jag inte kan förstå är sambandet mellan dagspriset och rabatten, på de 5% som priset var högre samtidigt som rabatterbjudandet gick ut…
Jag kanske får ett mejlsvar från ansvarig som berättar hur många böcker de säljer, hur nöjda kunderna brukar vara enligt en egen undersälning och hur företaget alltid anstränger sig att bli bättre och sen tackar han/hon för min feedback och så ska de se över sina rutiner. (Nu behöver vederbörande inte skriva det, jag har redan skrivit svaret till mig själv).
Mitt svar tillbaka är:
Som kund vill man att det ska vara lätt. Man vill ha ordning och reda. Man vill bli trevligt bemött och man vill känna att ett erbjudande är en bra affär.
Så känner jag inte nu. Den tid det tagit att konstatera att det varken var lätt, eller att erbjudandet egentligen inte var ett erbjudande, har istället bara lämnat en dålig smak i munnen. Kommer troligen också använda just detta exempel i mina föredrag om bemötande och i rapporter i kognitionsvetenskapen om hur människan tänker och resonerar, som exempel på hur man inte bör göra om man vill ha fler nöjda kunder.
Hejdå adlibris.